ベルメゾン不良品の返品交換レポ｜全額ポイント払いの場合は？

(8165)千趣会の株主優待を使って（つまり全額ポイント払いで）ベルメゾンで買った食器が、届いてすぐ開封したらバキバキに割れてまして。どんな対応がされるかまとめたので参考にしてください！

連絡先・通話料

コールセンターへ電話するようにとのことなので電話。

固定電話もかけ放題もないうえにケチな筆者は、わざわざ外出て公衆電話からフリーダイヤルです。（本人確認や在庫・発送日確認などで結構通話時間かかりました）

商品返品・交換の案内内容

2枚買ったプレート(同一商品を単品で2枚買ったという意味です）のうち1枚がバキバキに割れていたと報告すると、在庫確認の上すぐに新しい商品へ交換する案内があり、発送予定日・不良商品の引き取り日を案内してくれました。

ここで気になった点を質問。

・商品の交換ではなく返品・返金も可能か？

・2枚買ったプレートのうち割れていたのは1枚だが、セット利用予定だったので2枚とも返品・返金することは可能か？

回答は、どちらも可能とのことでした！通常お客様都合の返品・返金だと送料を負担しなくてはいけませんが、不良品でない商品も一緒に引き取りに来るので送料負担なしでいいと案内されました。（全然関係ない商品でもいけるのかも）

返品商品が全額ポイント払いの場合どうなる？

全額ポイント払いの場合、返金はなくポイント付与の対応になります。

返品で付与されたポイントの有効期限は？

私の場合9月末期限のポイントを利用し、9月半ばに注文。9月後半に届いた商品が不良品だった。という状況でした。

この場合、不良品の返金対応で戻ってくるポイントは再付与扱いで期限が伸びたりするのか？というのが疑問だったのですが、戻ってくるポイントも変わらず9月末期限となると案内されました。あと数日しかないですが、このような対応となるそうです。（結局返品はせず交換にしました）

以上です！あくまでも私が案内されたケースですが、何かあった場合は参考にしてください。

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